4月10日，临湘市召开全市12345政务服务便民热线办理工作推进会，进一步压实工作责任、梳理问题短板、部署重点任务，推动全市热线办理工作提质增效。全市各相关单位、镇（街道）热线工作分管负责人及经办人员参加会议。

本次会议分两个阶段进行。第一阶段聚焦问题剖析，全面梳理总结了近期全市12345热线工单办理工作开展情况，深入分析当前热线办理工作中存在的突出问题，做下一步工作部署。第二阶段开展业务培训，进一步提升办理人员的业务水平。

会议强调，各单位要以此次会议为契机，认真落实会议部署要求，推动热线工作再上新台阶。一是思想认识要再提升。各单位要站在讲政治、顾大局的高度，把热线工作摆在更加突出的位置，对职责范围内的诉求主动认领、坚决落实；二是流程衔接要再提速。要围绕“接、分、办”三个环节，打通“中梗阻”、跑出加速度；三是办理质效要再提标。要牢固树立“解决问题才是硬道理”的理念，紧盯满意率持续上升和返工率持续下降的“一升一降”目标，推动热线办理从“过得去”向“过得硬”转变；四是能力本领要再提档。承办人员要做到既能独当一面处理常规问题，也能牵头协调解决复杂难题。